Sie erreichen uns telefonisch unter +43 6130 5245 (Mo–Fr, 7:00–18:00 Uhr) oder per E-Mail an info@casewf.com. Für dringende Störungen ausserhalb der Geschäftszeiten nutzen Sie bitte die Hotline für Bestandskunden. Eine schriftliche Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Website wird innerhalb von 4 Stunden bearbeitet.

Für Standardanfragen beträgt die Reaktionszeit maximal 8 Stunden. Bei kritischen Produktionsausfällen (Priorität 1) garantieren wir eine telefonische Rückmeldung innerhalb von 60 Minuten und einen Vor-Ort-Einsatz innerhalb von 4 Stunden im gesamten österreichischen Bundesgebiet. Die genauen SLA-Definitionen entnehmen Sie bitte Ihrem Wartungsvertrag.

Für Systeme mit aktivierter Remote-Anbindung führen unsere Ingenieure eine sichere VPN-Diagnose durch. Sie benötigen dafür nur eine Freigabe Ihres IT-Administrators. Typische Fernwartungen umfassen die Analyse von Antriebsparametern, die Überprüfung der Sensorik und das Einspielen von Software-Updates für die Steuerungseinheiten. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 45 Minuten.

Ja, auf unserer Website finden Sie eine umfangreiche FAQ-Sektion mit technischen Anleitungen, Fehlercode-Listen und Wartungsintervallen für alle InnSteel-Förderkomponenten. Die Inhalte werden monatlich aktualisiert und basieren auf Rückmeldungen aus über 50 installierten Anlagen in Österreich. Nutzen Sie die Suchfunktion, um gezielt nach Ihrem Anlagentyp oder Störungsbild zu filtern.

Halten Sie bitte die Anlagenkennung (sechsstellige Nummer auf dem Typenschild des Steuerungsschranks) sowie eine kurze Beschreibung der Störung bereit. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des betroffenen Bauteils bei. Bei Software-Fehlern notieren Sie die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt des Auftretens. Diese Angaben beschleunigen die Diagnose erheblich.